深圳巴士集團股份有限公司堅持“服務為根、效益為本、持續創新、追求卓越”的企業核心價值觀，為社會提供安全、快捷、環保、舒適的城市公交服務，特作如下承諾：
     第一條 車輛服務設施完好，車廂內外整潔，整車技術性能符合國標GB7258-1997的規定，使用清潔能源，控制噪音、尾氣對環境的影響，車廂內設置“老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者”專座。
     第二條 嚴格執行駕駛員、乘務員服務規范，使用文明用語，使用電子語音報站；車廂內懸掛駕乘人員上崗證及車牌號碼，自覺接受社會監督。
     第三條 遵守交通法規和操作規程，按線行駛，按站?？?；行車時做到起步穩、行車穩、停車穩，到站車停穩后開門、關好門后起步。
     第四條 總站提前開門上客，按時發車；首班車不推遲，末班車不提前，首末班車時間在每塊站牌上標明。
     第五條 嚴格執行物價局核定票價，車廂內張貼線路票價表。
     第六條 為革命傷殘軍人、盲人、老年人、學生等法定享受優惠待遇者提供乘車優惠服務。
     第七條 車廂內張貼《乘坐規則》、線路運行圖等提示性與警示性標志或標識，倡導規范文明的乘車秩序。
     第八條 車廂內張貼運政監督電話12328、巴士集團服務監督電話83161116;乘客投訴在三個工作日內答復，十個工作日內處理完畢。