客戶滿意   員工滿意  政府滿意   股東滿意

客戶滿意：客戶是公交企業生存發展的土壤，是巴士集團一切收益的來源，是服務的對象。讓客戶滿意是巴士經營的根本目的，也是考核巴士公交工作質量優劣的最重要標準，是巴士公交工作的指針。

員工滿意：員工是企業的主人，是企業得以發展的動力和基礎。員工既是公交服務的直接提供者，同時也是管理層管理和服務的對象，是管理層的客戶。因此，巴士在經營上要著眼于實現員工價值，滿足員工合理訴求，使員工以健康良好的心態為市民提供滿意的服務。

政府滿意：巴士集團是國有控股企業。提供令市民滿意的公交服務不僅是巴士的職責，也是深圳市政府執政為民理念在公交上的體現，是政府社會管理工作中的重要事項。因此，做好公交工作是巴士集團經營理念中應有之意。

股東滿意：股東是巴士集團的出資人，維護好、實現好股東利益，是現代企業的重要經營目標。巴士集團作為國內首家股份制公交企業，理當將實現股東利益作為企業的一項重要經營指標，各項企業經營要讓股東滿意。

    客戶滿意  員工滿意  政府滿意  股東滿意：四個維度既是巴士集團作為公交企業經營的出發點，也是經營的歸宿點，同時也是考核巴士集團公交服務工作的重要指標。巴士集團改善管理，提高經營水平就是要讓客戶滿意、員工滿意、政府滿意、股東滿意。