小小的十米車廂濃縮成一個小社會，每天和形形色色的乘客打交道，也可能遭遇刁難投訴，乘務員或因此情緒波動；手握方向盤，就掌握著全車乘客的生命安全，公交司機承受著巨大的工作壓力。為此，深圳巴士集團在國內首家推出EAP（即“員工援助計劃”），并上線了“心靈e站”，作為線上心理咨詢服務平臺，幫助疏導員工情緒，令其可以更健康積極地投入工作，在人性化管理方面走在了同行前列。

巴士集團相關負責人表示，人是企業中最重要的因素，未來企業所面對的主要挑戰是如何支配、疏導、管理員工的情緒和心智，從而創造出更卓越的服務和體驗。公司從2009年起首次導入EAP，從物質、情感、精神三個層面關懷員工，幫助其尋找釋放壓力的渠道，以更積極的態度面對工作和生活，目前效果較為顯著。

在巴士集團西麗車隊“四位一體”EAP示范點，記者看到，室內窗明幾凈，心酬簿、幸福園、沙盤游戲、音樂播放器、娛樂室、咨詢室等設施設備一應俱全，五六個員工正在下棋對弈、拳擊宣泄和收聽音樂。據了解，西麗EAP示范點現有“兩室、兩站、九區”，站內長年開展道德講堂、情感沙龍、沙盤游戲、愛心縫補、關愛留守兒童、貼心家訪、快樂理發等固定活動，成為司乘人員負面情緒減壓、情感咨詢的綜合服務平臺。此外，還設了宣泄室，心情不好的時候，可以進來放聲唱歌或者打擊橡皮人，疏導情緒。據統計，兩年時間，就打破了5個橡皮人，唱壞了3個麥克風。

記者了解到，巴士集團目前已建成1個EAP推廣服務中心、5個EAP推廣服務站、67個EAP推廣服務室，形成了“集團-分公司-車隊（車間）”三級情感互動工作網絡；并聘請國內外著名的心靈導師、EAP專家對集團黨群干部進行系統的專業培訓，建立了一支300余人的專業EAP隊伍。去年年底，巴士集團又在全國公交系統內率先建設一站式心理服務平臺“心靈e站”，探索實現大數據、平臺思維和移動互聯在員工關愛工作中的有效應用，深入分析公交員工情緒特點。

據統計，2015年，巴士集團EAP團隊解決了34起應激沖突，個案輔導684小時，342人次。通過推廣EAP，巴士集團員工的情感正能量形成了企業一種新的核心競爭力。連續多年，巴士集團服務質量考核位列全市行業第一，安全指標領先于全國行業水平，取得了累累碩果。

截至目前，巴士集團情緒管理、EAP服務工作已榮獲2011年度“全國企業管理現代化創新成果二等獎”“廣東省創新成果一等獎”；2016年4月第五屆國際健康風險論壇上奪得“中國健康服務行業金盾獎”“健康創新雇主獎”；今年7月，在“中國EAP學術年會”上，巴士集團向全國公交企業介紹推廣“深巴EAP-3H模式”，10月還將亮相在美國舉行的“國際EAP協會2016年年會”。